La formation est un catalyseur puissant : elle accélère la performance collective, développe les compétences individuelles et renforce la cohésion de vos équipes. Dans un monde où l’émotion guide les décisions d’achat et où les attentes clients ne cessent d’évoluer, l’excellence relationnelle est plus que jamais un impératif.
Aujourd’hui, la personnalisation et la création d’expériences mémorables sont au cœur des enjeux de la relation client. Notre approche combine expertise opérationnelle et adaptation à votre culture d’entreprise, afin de permettre à votre marque de se différencier tout en développant l’excellence de vos équipes.
Nous transformons vos talents en véritables ambassadeurs d’exception, alignés sur vos objectifs stratégiques et porteurs de votre vision d’excellence.
• Analyser les enjeux de l'expérience client
• Concevoir un parcours client différenciant
• Délivrer une expérience client personnalisée avec l’outil Process Communication Model
• Transformer les situations difficiles en opportunités
• Méthode interrogative
• Projection d'un support pédagogique remis à la fin de la formation, de vidéos
• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites
• Questionnaire de validation des acquis
• Exercices pratiques
• Formulaire d'évaluation de la formation
Un délai de 2 semaines minimum est requis pour accéder à la formation. Durant ce délai, nous analysons votre besoin pour l'adapter.
Nous allons évaluer le niveau de connaissance des participants et amont ou au début de la formation afin de constituer des groupes homogènes.
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l'inscription votre handicap.
Nous pourrons ainsi confirmer l'ensemble des possibilités d'accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Renforcez les liens de votre équipe et atteignez une performance collective inspirante, en apprenant ensemble tout en vous amusant. Nos séminaires allient convivialité, apprentissage et plaisir partagé.
plus d'infosFaites de la qualité de la relation client un vrai levier de performance : développez vos compétences relationnelles pour mieux comprendre vos clients, renforcer leur satisfaction et fidélité, et mesurer l’impact positif sur vos résultats.
plus d'infosNous créons des parcours sur-mesure combinant accompagnement individuel et collectif, alliant diagnostics, mises en situation et feedbacks structurés pour développer chaque personne et renforcer l’efficacité du collectif.
plus d'infosNos formations soft skills développent votre intelligence émotionnelle, votre communication et votre collaboration pour révéler vos atouts, mieux gérer le changement et renforcer les relations au sein de votre organisation.
plus d'infosCe parcours vous aide à renforcer votre posture de leader, à stimuler l'engament de votre équipe et à transformer vos pratiques grâce à des outils concrets pour des résultats durables.
plus d'infos
